누가 글을 쓰나·고객 글 정리하기 — 익명·식별된 고객만·숨기기

공개 보드와 위젯에서 누가 아이디어·댓글을 쓸 수 있는지, 그리고 고객이 올린 글을 팀이 어떻게 정리하는지 모았어요. 피드백 목록과 상세 화면 사용법은 피드백 확인하고 처리하기 문서를 보세요.

누가 글을 쓸 수 있나

로그인하지 않은 방문자도 아이디어·댓글을 쓸 수 있나요?

네, 기본은 누구나 쓸 수 있어요. 로그인하지 않은 방문자도 공개 보드와 위젯에서 아이디어·댓글·투표를 바로 남겨요.

• 이름이 없는 방문자의 글은 같은 아이디어 안에서 익명1 · 익명2처럼 번호로 보여요. 같은 사람은 그 아이디어 안에서 같은 번호예요.
• 로그인한 고객만 쓰게 하려면 아래 식별된 고객만 쓰기를 켜세요.

고객 글을 검토한 뒤에 공개되게 할 수 있나요?

승인한 뒤 공개하는 기능은 지금은 지원하지 않아요. 고객이 올린 아이디어는 바로 투표중 상태로 공개돼요. 무료 플랜 아이디어 한도에 닿은 뒤 들어온 글만 숨겨 둔 채 받아요(아래 무료 플랜 30개 한도와 보류 글).

• 원치 않는 글은 숨기세요. 피드백 목록에서 한 번에 100개까지 숨길 수 있어요.
• 쓸 수 있는 사람을 좁히려면 식별된 고객만 쓰기를 켜세요.

로그인한 고객만 글을 쓰게 하려면?

설정 > 워크스페이스 > 기본 정보 & 브랜딩의 피드백 글쓰기에서 식별된 고객만 쓰기를 켜고 저장하세요. 기본은 꺼짐이고, 소유자·관리자가 바꿀 수 있어요.

• 켜면 아이디어·아이디어 댓글·공지 댓글은 식별된 고객만 쓸 수 있어요.
• 익명 방문자는 투표와 반응만 할 수 있어요. 아이디어나 댓글을 쓰려고 하면 “이 보드는 로그인한 고객만 글을 쓸 수 있어요.” 안내가 떠요.
• 관리자 계정으로 보드를 연 우리 팀원은 언제나 쓸 수 있어요.

'식별된 고객'에는 누가 들어가나요?

서명으로 확인된 위젯 고객과, 고객 계정(Google·이메일)으로 로그인한 고객이에요.

• 위젯 사용자 식별을 JWT 나 userId + 서명으로 연동한 고객은 들어가요.
• 서명 없이 userId 만 넘긴 위젯 고객은 들어가지 않아요. 누구나 다른 값을 넣을 수 있어서예요.
• 연동 방법은 사용자 식별(SSO)과 고객 속성(traits) 문서를 보세요.

무료 플랜에서 '식별된 고객만 쓰기'를 켜면 어떻게 되나요?

고객 계정으로 로그인한 고객만 글을 쓸 수 있게 돼요. 위젯 사용자 식별은 스타터 플랜부터라, 무료 플랜에서는 위젯으로 식별된 고객이 생기지 않기 때문이에요(예외는 플랜별로 되는 것 — 무료·스타터·프로·비즈니스 한눈에 문서). 투표·반응은 그대로 누구나 할 수 있어요.

익명으로 쓰기

고객이 이름을 숨기고 글을 올릴 수 있나요?

로그인한 고객은 '익명으로 등록'을 켜고 올릴 수 있어요. 공개 보드의 아이디어 제출 창과 댓글 창에 있고, 켜면 공개 보드·위젯에 이름·프로필이 표시되지 않아요. 위젯의 글쓰기 화면에는 이 체크가 없어요.

익명으로 올린 글도 관리자는 작성자를 볼 수 있나요?

네. '익명으로 등록'은 고객 화면에서만 이름을 가려요. 관리자 화면에서는 작성자 이름과 익명 표시가 함께 보여요. 로그인하지 않은 방문자는 원래 이름이 없어서 관리자 화면에서도 익명으로 보여요.

고객 글 정리하기

광고·스팸 글 여러 개를 한 번에 숨기려면?

피드백 목록에서 골라 한 번에 최대 100개까지 숨겨요.

1. 피드백 보드 > 피드백 목록에서 행 체크박스로 고르세요. 머리글 체크박스는 이 페이지 전체 선택이고, 페이지를 넘기며 골라도 돼요.
2. 위에 뜨는 N개 선택 · 선택 해제 · 공개로 · 숨기기 띠에서 숨기기를 누르세요.

숨긴 글은 공개 보드·위젯·로드맵에서 사라지고 투표도 받지 않아요. 같은 띠의 공개로로 되돌려요. 100개보다 많이 골랐다면 나눠서 처리하세요.

고객이 단 부적절한 댓글을 숨기거나 지울 수 있나요?

네. 아이디어 상세에서 고객 댓글에 마우스를 올리면 나오는 버튼으로 숨기거나 지워요. 소유자·관리자가 할 수 있어요.

• 고객에게 숨기기 — 공개 보드·위젯과 댓글 수에서 빠지고, 관리자 화면에만 고객에게 숨김으로 남아요. 고객에게 다시 공개로 되돌려요.
• 댓글 삭제 — 고객 댓글과 다른 팀원 댓글 모두 지울 수 있어요. 그 자리에는 “삭제된 댓글입니다.”가 남고, 되돌릴 수 없어요.
• 팀원이 쓴 댓글은 숨기기 대상이 아니에요.

팀끼리만 보는 메모를 아이디어에 남길 수 있나요?

네. 댓글 창의 '비공개 메모'를 체크하고 쓰세요. 화면 안내대로 팀만 볼 수 있고, 고객에게 보이지 않으며 알림도 가지 않아요. 답글 창에는 이 체크가 없어요.

고객 글의 제목·설명·토픽을 관리자가 고칠 수 있나요?

네. 아이디어 상세의 제목 옆 연필 버튼(제목·설명·토픽 수정)으로 고쳐요.

• 제목은 5~200자, 토픽은 최대 3개예요(“최대 3개까지 고를 수 있어요.”).
• 고쳐도 고객에게 알림은 가지 않아요.
• 고객은 자기 글을 투표중일 때만 고칠 수 있어요 — 공개 피드백 보드 문서를 보세요.

특정 고객만 골라 글쓰기를 막을 수 있나요?

지금은 지원하지 않아요. 특정 사람만 막는 차단 목록은 없어요. 광고 글이 몰리면 식별된 고객만 쓰기를 켜고, 이미 올라온 글은 목록에서 한꺼번에 숨기세요. 공개 보드에 글을 쓰고 투표하는 요청은 같은 IP에서 1분에 60번까지만 받아요.

무료 플랜 30개 한도와 보류 글

무료 플랜에서 아이디어가 30개를 넘으면 고객 글은 어떻게 되나요?

막지 않고 숨겨 둔 채 받아요(보류 글). 관리자가 + 새 피드백으로 직접 만드는 것만 31번째부터 막혀요.

• 고객 — 제출 뒤 “운영팀이 확인한 뒤 보드에 공개돼요” 안내를 봐요.
• 우리 팀 — 알림 벨에 무료 플랜 한도로 숨겨 둔 새 피드백 · 제목이 와요.
• 피드백 목록·상세 — 무료 플랜 한도로 숨김으로 보여요.

30개에는 지금 남아 있는 아이디어를 공개·숨김 상관없이 세요. 지우거나 병합한 글, 보류 글은 세지 않아요. 그래서 광고 글은 숨기는 것만으로는 자리가 생기지 않고, 지워야 생겨요. 플랜별 한도는 플랜별로 되는 것 문서를 보세요.

보류된 글은 언제 공개되나요?

자리가 생기면 10분 안에 오래된 글부터 자동으로 공개돼요. 유료 플랜으로 올리거나(무료 체험 시작 포함) 다른 아이디어를 지우면 자리가 생겨요.

기다리지 않고 공개하려면 상세의 공개/숨김이나 목록의 공개로를 쓰세요. 한도에 그만큼 자리가 있어야 하고, 없으면 플랜 안내가 떠요.

개인정보와 중복 투표

고객이 주민번호나 카드번호를 글에 적으면 어떻게 되나요?

저장하기 전에 자동으로 가려요. 아이디어 제목·설명, 아이디어 댓글, 공지와 공지 댓글에 주민등록·외국인등록·여권·운전면허·카드·계좌번호로 보이는 번호가 있으면 [카드번호 가림 · 끝자리 1234]처럼 바꿔 저장해요.

• 원래 번호는 어디에도 남지 않아요. 카드·계좌번호는 끝 네 자리만 남아요.
• 전화번호·사업자등록번호는 가리지 않아요.

같은 사람이 여러 번 투표해서 숫자를 부풀릴 수 있나요?

한 사람은 아이디어 하나에 한 표예요.

• 사용자 식별로 확인된 고객과 고객 계정은 그 고객 단위로 한 표예요.
• 로그인하지 않은 방문자는 브라우저 쿠키와 그날의 기기 정보로 막아요. 쿠키를 지워도 같은 날 같은 기기에서는 “이미 투표한 아이디어입니다.”가 떠요.
• 날짜가 바뀌거나 기기·브라우저가 다르면 익명 투표까지 완전히 막을 수는 없어요. 정확한 집계가 중요하면 위젯 사용자 식별을 연동하세요.
• 익명 투표만 끄는 설정은 지금은 지원하지 않아요. 식별된 고객만 쓰기를 켜도 투표는 누구나 할 수 있어요.

자주 묻는 질문

광고 글이 계속 올라와요. 어떻게 막나요?

설정 > 워크스페이스 > 기본 정보 & 브랜딩의 식별된 고객만 쓰기를 켜면 로그인하지 않은 방문자는 글을 쓸 수 없어요. 이미 올라온 글은 피드백 목록에서 골라 한 번에 100개까지 숨기세요. 승인한 뒤 공개하는 기능과 특정 사람 차단은 지금은 지원하지 않아요.

고객이 쓴 글을 지우면 고객에게 알림이 가나요?

아니요. 아이디어를 숨기거나 지워도, 댓글을 숨기거나 지워도 고객에게 알림은 가지 않아요. 아이디어를 지우면 투표·댓글이 함께 사라지고 되돌릴 수 없으니, 확실하지 않으면 숨기기를 쓰세요.