도움말이 어디에 보이나 — 공개·비공개·검색엔진

도움말 문서가 고객에게 보이는지, Leni만 읽는지, 검색엔진에 나오는지는 설정 몇 개가 함께 정해요. 이 문서가 그 규칙을 한곳에 모았어요.

한눈에 보기

도움말 문서가 고객에게 보이려면 무엇이 켜져 있어야 하나요?

아래 네 가지가 모두 맞아야 공개 페이지와 위젯에서 보여요. 하나라도 꺼져 있으면 고객에게 보이지 않아요.

조건	어디서 정하나
① 도움말 센터 공개	도움말 센터 설정의 도움말 센터 공개
② 컬렉션 공개	컬렉션의 공개 (도움말 센터 페이지에 노출) — 상위 컬렉션까지 모두 공개여야 해요
③ 발행	문서 편집 화면의 발행하기
④ 헬프센터에 표시	문서 편집 화면 추가 설정의 체크

미분류 문서(컬렉션 없음)는 ②가 필요 없어요.

Leni는 어떤 문서를 답변에 쓰나요?

발행된 문서 중 '⑤ AI 답변에 활용'이 켜진 문서를 써요. 도움말 센터나 컬렉션이 비공개여도, 헬프센터에 표시를 꺼도 Leni는 읽어요. Leni가 읽지 않게 하려면 AI 답변에 활용을 끄거나 비공개로 전환(초안)하세요.

도움말 센터 공개·비공개

새 워크스페이스인데 도움말 센터가 고객에게 공개돼 있나요?

아니요. 새 워크스페이스의 도움말 센터는 비공개로 시작해요. 처음 문서를 발행하면 도움센터를 공개할까요?가 뜨고, 공개하기를 누르면 바로 공개돼요. 나중에를 눌렀다면 도움말 센터 설정의 도움말 센터 공개를 켜세요.

도움말 센터가 비공개면 어떻게 되나요?

• 공개 주소로 들어온 고객은 “이 조직의 도움말 센터는 비활성화되어 있습니다.”를 봐요.
• 위젯 도움말 탭과 위젯 홈의 도움말 검색에도 문서가 나오지 않아요.
• 검색엔진 노출과 사이트맵도 없어요.
• Leni는 발행된 문서를 계속 답변 근거로 쓰지만, 문서 출처 링크는 붙이지 않아요.

도움말 센터를 공개하지 않고 Leni 학습용으로만 쓸 수 있나요?

네. 도움말 센터 공개를 꺼 둔 채 문서를 발행하면 고객에게는 보이지 않고 Leni만 답변 근거로 써요. 이미 다른 곳에서 도움센터를 운영한다면 이렇게 쓰거나, 그 사이트 주소를 참고 URL로 등록하세요.

컬렉션·문서 단위로 숨기기

컬렉션을 비공개로 하면 안의 문서는요?

그 컬렉션과 하위 컬렉션, 그 안의 문서까지 모두 고객에게 숨어요. 컬렉션을 만들거나 고칠 때 공개 (도움말 센터 페이지에 노출)를 끄면 돼요.

• 공개 페이지·위젯·검색·사이트맵·자주 찾는 문서·Leni 출처 링크에서 모두 빠져요.
• 문서 주소로 직접 들어와도 “도움말을 찾을 수 없습니다”가 떠요.
• Leni는 그 문서들을 계속 답변 근거로 써요(AI 답변에 활용이 켜진 문서).

컬렉션 없이 만든 문서(미분류)는 고객에게 어떻게 보이나요?

발행했다면 문서 주소와 검색으로는 열리지만, 둘러보는 목록에는 나오지 않아요. 공개 홈의 주제별로 둘러보기, 왼쪽 트리, 위젯 도움말 탭의 목록에 없어요. 고객이 둘러보며 찾게 하려면 컬렉션에 넣으세요.

문서 하나만 고객에게 숨기려면?

• 비공개로 전환 — 문서가 초안으로 돌아가요. 고객에게도 Leni에게도 보이지 않아요.
• 헬프센터에 표시 끄기 — 고객에게는 숨기고 Leni만 읽어요(AI 전용 문서). 두 체크의 조합은 구조와 노출 관리 — 컬렉션, 대표 아티클, AI 전용 문서 문서를 보세요.

AI 전용 문서에 넣은 내용이 고객에게 보일 수 있나요?

네, 보일 수 있어요. AI 전용 문서는 공개 페이지·위젯·검색·사이트맵에 나오지 않지만, Leni가 고객 질문에 답하면서 내용을 그대로 인용할 수 있어요. 출처 링크만 붙지 않을 뿐이에요.

내부 정책·할인 기준처럼 고객이 알면 안 되는 정보는 AI 전용 문서에도 넣지 마세요. FAQ와 참고 URL도 마찬가지예요.

Leni 답변의 출처 링크

Leni 답변 아래 출처 링크는 언제 붙나요?

고객이 열어 볼 수 있는 문서일 때만 붙어요.

• 도움말 문서 — 위의 ①~④가 모두 맞는 문서만 링크가 붙어요. AI 전용 문서, 비공개 컬렉션 안 문서는 링크 없이 답만 가요.
• 도움말 센터가 비공개면 도움말 문서 출처는 하나도 붙지 않아요.
• 답변 언어의 번역본이 있으면 그 언어판 문서로 연결돼요.
• 참고 URL — 그 내용이 있는 웹페이지 주소가 출처로 붙어요. 도움말 센터 공개 여부와 상관없어요.

검색엔진

도움말 센터가 구글 검색에 나오게 하려면?

도움말 센터 설정에서 '검색엔진에 노출'을 켜세요. 기본은 꺼짐이고, 도움말 센터가 공개일 때만 켤 수 있어요.

• 켜면 구글 같은 검색엔진과 AI 검색이 찾을 수 있게 사이트맵을 제공해요 — https://api.lenit.cloud/api/v1/public/{워크스페이스 URL}/help/sitemap.xml
• 끄면 검색 결과에 나오지 않게 막아요(noindex). 주소를 아는 고객은 그대로 볼 수 있어요.
• 사이트맵과 검색 노출에는 고객에게 보이는 문서만 들어가요. 비공개 컬렉션 안 문서와 AI 전용 문서는 빠져요.

'검색엔진에 노출'이 켜지지 않아요.

도움말 센터가 비공개면 켤 수 없어요. “도움말 센터를 공개해야 검색엔진에 노출할 수 있어요.”가 보이면 먼저 도움말 센터 공개를 켜세요. 공개 피드백 보드와 공지의 검색 노출은 플랜으로 정해져요 — 공개 피드백 보드 문서를 보세요.

주소와 위젯

고객용 도움말 센터 주소는 어떻게 생겼나요?

https://lenit.cloud/board/help?slug={워크스페이스 URL}이에요.

• 컬렉션 — /board/help/c/{컬렉션 슬러그}?slug=…
• 문서 — /board/help/a/{문서 슬러그}?slug=…
• 원문이 아닌 언어로 보여 줄 때는 끝에 &lang=en처럼 언어가 붙어요.

관리 화면의 공개 페이지 열기로 바로 열 수 있어요. 공개 보드 위에 도움말 탭을 켜는 설정은 지금은 지원하지 않으니, 사이트 푸터나 메일에 이 주소를 넣어 안내하세요.

위젯 도움말 탭과 도움말 센터 공개는 어떤 관계인가요?

위젯 도움말 탭은 위젯 설정에서 따로 켜고 끄고, 탭에 보이는 문서는 공개 페이지와 같은 조건을 따라요.

• 탭은 위젯 설정의 하단 탭에서 도움말을 켜야 보여요(기본 꺼짐).
• 탭에는 위의 ①~④가 모두 맞는 문서만 나와요. 도움말 센터가 비공개면 탭을 켜 두어도 문서가 나오지 않으니, 공개하기 전에는 탭을 꺼 두세요.
• 탭 설정은 위젯 모양과 홈 구성 문서를 보세요.

자주 묻는 질문

발행했는데 공개 페이지에서 “도움말을 찾을 수 없습니다”가 떠요.

그 문서가 들어 있는 컬렉션(또는 상위 컬렉션)이 비공개인지, 문서의 헬프센터에 표시가 꺼져 있는지 확인하세요. 슬러그를 바꿨다면 옛 주소는 더 이상 열리지 않아요.

도움말 센터를 비공개로 바꾸면 Leni도 답을 못 하나요?

아니요. 공개 페이지만 내려가고, Leni는 발행된 문서(AI 답변에 활용이 켜진 문서)를 계속 답변 근거로 써요. 다만 문서 출처 링크는 붙지 않아요.