도움말 센터

문서

• 도움말 센터 시작하기 — 컬렉션 → 문서 → 발행의 기본 흐름과 처음 시작하는 두 가지 방법, 관리 화면 구성, 누가 편집하나, 문서 개수 제한, 새 워크스페이스는 비공개로 시작, Leni가 새 문서를 학습하는 과정과 학습이 멈췄을 때. 키워드: 도움말 센터, 컬렉션, 아티클, 발행, 색인, Leni 학습.
• 문서 작성하기 — 에디터 사용법 — 도움말 에디터의 슬래시 블록(단계·탭·카드·아코디언·자주 묻는 질문·콜아웃 4종·영상 임베드), 이미지, 슬러그 규칙과 바꿀 때 주의할 점, 상위/하위 문서 4단 중첩, 저장과 발행(발행한 문서 고치기·삭제 복구 불가). 키워드: 아티클 작성, 슬래시 메뉴, 단계 블록, 탭 블록, 영상 임베드, 슬러그.
• 구조와 노출 관리 — 컬렉션, 대표 아티클, AI 전용 문서 — 트리 정리(컬렉션 공개/비공개·삭제)와 스마트 뷰, 초안 일괄 발행, 그리고 '헬프센터에 표시 × AI 답변에 활용' 두 축의 조합 4가지와 대표 아티클 지정. 키워드: AI 전용 문서, 2축 노출, 일괄 발행, 대표 아티클, 컬렉션 비공개.
• 도움말이 어디에 보이나 — 공개·비공개·검색엔진 — 도움말 문서가 고객에게 보이는 조건 다섯 가지(도움말 센터 공개·컬렉션 공개·발행·헬프센터에 표시·AI 답변에 활용), 새 워크스페이스는 비공개로 시작, 컬렉션 비공개와 미분류 문서, AI 전용 문서도 Leni 답변에 인용될 수 있음, Leni 출처 링크가 붙는 조건, 검색엔진 노출과 사이트맵, 공개 주소 형식, 위젯 도움말 탭과의 관계. 키워드: 도움말 공개, 비공개, 컬렉션 비공개, 미분류, AI 전용, 출처 링크, 검색엔진 노출, 사이트맵, noindex, 공개 주소, 위젯 도움말 탭.
• 다른 도움센터에서 옮겨 오기 — 레닛 팀 이전 요청 — 채널톡·Zendesk·Intercom·GitBook·Notion 같은 다른 도움센터의 문서를 레닛 팀이 무료로 옮겨 드리는 이전 요청 방법(스타터 플랜부터), 옮겨 온 문서의 상태, 다시 옮길 때의 규칙. 키워드: 이관, 마이그레이션 요청, 헬프센터 이전, 채널톡, 노션.
• FAQ와 참고 URL — Leni의 지식 채우기 — FAQ 작성 규칙과 엑셀 일괄 등록(정확한 열 순서), 참고 URL 한눈에 보기. 새로 만들기는 스타터 플랜부터. 키워드: FAQ, 엑셀 일괄 등록, 참고 URL, 색인, Leni 지식.
• 참고 URL 사용 가이드 — 웹 문서를 Leni 지식으로 쓰기 — 참고 URL 등록부터 하위 페이지를 찾는 방식, 상태 읽는 법, 매일 자동 갱신, 다시 읽기·삭제, 플랜별 학습 페이지 한도(스타터 1,000 · 프로 5,000 · 비즈니스 20,000)까지. 키워드: 참고 URL, 문서 연동, 크롤링, 색인, 하위 페이지, sitemap, 다시 읽기, 학습 한도.
• 저절로 쌓이는 지식 — FAQ 제안과 미답변 질문 — 상담이 끝나면 쌓이는 FAQ 제안, Leni가 답하지 못한 미답변 질문을 처리하는 주간 운영 루틴. 키워드: FAQ 제안, 승인 대기, 미답변 질문, 답변 초안.
• 공개 페이지 꾸미기 — 도움말 센터 공개 설정(공개 토글·검색엔진에 노출·기본 정보·로고·히어로와 배경 질감·대표 아티클·작성자/날짜 숨기기·AI에게 물어보기 메뉴·링크 동작)과 고객이 보는 화면, 검색, 고객이 들어오는 경로. 키워드: 공개 도움말 센터, 히어로 배너, 배경 질감, AI에게 물어보기, 검색.
• 도움말 센터 다국어와 자동 번역 — 원문 언어와 번역할 언어를 정하고 아티클·컬렉션·FAQ를 한 번에 번역하는 방법, 문서를 고치면 자동으로 다시 번역되는 규칙과 편집 화면의 언어 탭, 번역이 없는 문서·실패한 번역이 보이는 방식, 위젯 도움말 탭 언어, 진행 상황을 보는 세 곳, 번역이 0건일 때 확인할 것. 키워드: 자동 번역, 다국어, 원문 언어, 영어 도움말, 다시 번역.