언어와 시간대 — 화면·메일·고객에게 보이는 언어, 기준 시간대

레닛은 한국어와 영어 두 가지 언어를 지원해요. 언어는 세 곳에서 따로 정해져요 — 사람마다 고르는 내 화면 언어, 워크스페이스 전체에 걸리는 워크스페이스 언어, 고객마다 다른 고객이 보는 언어. 시간은 워크스페이스 시간대 하나를 기준으로 하고, 화면에 보이는 시각은 보는 사람의 브라우저 시간대로 보여요.

내 화면 언어

관리자 화면을 영어(또는 한국어)로 바꾸려면?

화면 오른쪽 위 KR/EN에서 바꿔요. 화면이 바로 바뀌고, 이 브라우저는 다음에도 그 언어로 열려요.

로그인·가입 화면과 워크스페이스 선택 화면에도 같은 전환이 있어요. 모바일 앱은 아래 "모바일 앱 언어는 어디서 바꾸나요?"를 보세요.

화면 언어를 바꾸면 이 브라우저에만 적용되나요?

아니요. 로그인한 상태에서 바꾸면 내 계정에도 저장돼요.

• 내가 받는 알림 메일(새 상담·새 피드백 등)·푸시·보안 알림 메일이 그 언어로 와요.
• 다른 기기에서도 그 언어로 열려요. 단, 그 브라우저에서 따로 언어를 고른 적이 있으면 그 선택이 먼저예요.
• 라이트/다크 테마는 계정에 저장되지 않고 이 브라우저에만 적용돼요.

내가 언어를 바꾸면 다른 팀원 화면도 바뀌나요?

아니요. 화면 언어는 사람마다 따로예요. 팀 초대 메일·고객 메일처럼 워크스페이스 전체에 걸리는 언어는 아래 워크스페이스 언어로 정해요.

알림 메일이 영어로 와요. 한국어로 받으려면?

웹이나 데스크톱 앱에 로그인한 채 오른쪽 위 KR/EN을 한국어로 바꾸세요. 그다음 메일부터 한국어로 와요.

새 상담·새 피드백 알림, 보안 알림, 체험 종료 안내처럼 나에게 오는 메일은 내 계정 언어를 따라요. 알림 종류와 끄는 곳은 우리 팀에게 오는 알림 문서를 보세요.

모바일 앱 언어는 어디서 바꾸나요?

앱 로그인 화면의 한/EN 전환이나 더보기 > 언어에서 바꿔요. 처음에는 기기 언어를 따라요 — 기기가 한국어면 한국어, 그 밖에는 영어예요.

일본어 같은 다른 언어 화면도 있나요?

지금은 지원하지 않아요. 레닛의 화면과 메일은 한국어·영어 두 가지예요. 브라우저가 한국어가 아니면(일본어·독일어 등) 영어로 보여요.

워크스페이스 언어

워크스페이스 언어는 어디서 바꾸고, 무엇을 바꾸나요?

설정 > 워크스페이스 > 기본 정보 & 브랜딩의 워크스페이스 언어에서 바꿔요. 레닛이 워크스페이스를 대신해 보내는 메일과 기본 콘텐츠의 언어예요.

• 팀 초대 메일
• 고객 피드백 알림 메일(아이디어 상태 변경·댓글·공지)과 고객 계정 메일(가입 코드·로그인 링크·비밀번호 재설정)
• 캠페인 메일 맨 아래 수신 거부 안내 — 한국어 워크스페이스는 광고성 캠페인 메일 제목 앞에 "(광고)"가 붙어요
• 워크스페이스를 만들 때 생기는 기본 상태·환영 글, AI 매니저 Leni 작업 언어의 처음 값

처음 값은 워크스페이스를 만들 때의 화면 언어예요.

워크스페이스 언어를 바꾸면 이미 만든 상태 이름이나 환영 글도 바뀌나요?

아니요. 기본 상태 이름·환영 글·팀 단체방 이름은 워크스페이스를 만들 때 한 번 그 언어로 생겨요. 언어를 바꾸면 그 뒤에 보내는 메일과 새로 생기는 기본값만 새 언어를 따라요. 이미 만든 이름은 직접 고쳐 주세요 — 상태 이름은 상태와 토픽 설정 문서를 보세요.

영어 고객이 한국어 워크스페이스에 글을 남기면 알림 메일은 무슨 언어인가요?

아이디어 상태 변경·댓글·공지 같은 피드백 알림 메일은 고객 언어와 상관없이 워크스페이스 언어로 가요. 한국어 워크스페이스면 한국어예요.

반면 상담 답장 알림 메일은 그 고객과 나눈 대화의 언어를 따라가요. 영어로 대화한 고객에게는 영어로 가요. 어떤 메일이 언제 가는지는 고객에게 가는 알림 문서를 보세요.

Leni 근무 보고·체인지로그 초안 언어는 어디서 바꾸나요?

AI 매니저 Leni 설정의 Leni 작업 언어에서 바꿔요(프로 플랜부터). 처음에는 워크스페이스 언어로 시작하고, 체인지로그 초안·출시 요약·판단 근거·근무 보고를 이 언어로 써요. 자세한 내용은 AI 매니저 Leni 문서를 보세요.

고객이 보는 언어

위젯은 고객에게 어떤 언어로 보이나요?

처음에는 고객 브라우저 언어를 따라요 — 한국어면 한국어, 그 밖에는 영어예요. 고객이 위젯 설정의 언어에서 한국어/English 를 고르면 그 브라우저에서는 위젯이 그 언어로 열려요. 고객 사이트에 뜨는 위젯 버튼 문구는 고객 브라우저 언어를 따라요.

환영 문구처럼 관리자가 직접 쓴 글은 언어와 상관없이 쓴 그대로 보여요.

공개 피드백 보드와 도움말 센터는 어떤 언어로 보이나요?

• 공개 피드백 보드 — 방문자 브라우저 언어로 열리고, 오른쪽 위 메뉴의 언어로 바꿀 수 있어요. 버튼·메뉴 같은 화면 문구만 바뀌고, 아이디어·공지·상태 이름은 쓴 그대로 보여요.
• 도움말 센터 — 검색창·버튼 같은 화면 문구는 방문자 언어로, 문서는 주소에 붙은 언어(없으면 원문 언어)로 보여요. 두 언어로 운영하려면 도움말 센터 다국어와 자동 번역 문서를 보세요.

Leni 는 어떤 언어로 답하나요? 스페인어나 일본어로 물으면요?

Leni 의 답 본문은 고객이 쓴 언어로 써요. 스페인어로 물으면 스페인어로 답해요.

다만 "상담원에게 연결해 드릴까요?" 같은 정해진 안내 문구는 한국어·영어 두 가지라, 대화 언어가 한국어가 아니면 영어로 나가요. 대화 언어는 고객의 이번 메시지 → 앞선 메시지 → 위젯 화면 언어 → 브라우저 언어 → 워크스페이스 언어 순서로 정해요. 관리자 화면 언어는 고객에게 나가는 문구에 영향을 주지 않아요.

상담 답장 알림 메일과 부재중 안내는 어떤 언어로 나가나요?

• 상담 답장 알림 메일 — 그 고객과 나눈 대화의 언어(한국어/영어)로 가요.
• 부재중 안내 — 비워 두면 기본 문구가 고객 언어(한국어/영어)로 나가요. 직접 쓴 문구는 번역하지 않고 쓴 그대로 모든 고객에게 보여요. 두 언어 고객이 섞여 있다면 한 문구에 두 언어를 함께 쓰거나 기본 문구를 쓰세요. 설정 위치는 상담 상태 관리 문서를 보세요.

자동으로 번역되는 것과 안 되는 것은?

자동 번역은 두 곳에만 있어요.

• 도움말 센터 문서·컬렉션·FAQ — 도움말 센터에 번역할 언어를 켜 두면 발행·수정할 때 번역돼요. 도움말 센터 다국어와 자동 번역 문서를 보세요.
• 서포트봇 시나리오 — 저장하면 반대 언어(한국어↔영어)가 자동으로 만들어져, 위젯 언어에 맞게 보여요. 따로 설정할 것은 없어요. 서포트봇 시나리오 문서를 보세요.

공지사항·아이디어·상태 이름·위젯 환영 문구·직접 쓴 부재중 안내는 번역하지 않고 쓴 그대로 보여요. 두 언어 고객을 함께 받는다면 한 글에 두 언어를 같이 쓰는 방법이 있어요.

시간대

워크스페이스 시간대는 어디서 바꾸나요? 처음엔 어떻게 정해지나요?

설정 > 워크스페이스 > 기본 정보 & 브랜딩의 타임존에서 바꿔요. 처음에는 워크스페이스를 만든 브라우저의 시간대로 정해져요.

인박스 설정의 운영 화면에도 "워크스페이스 시간대 · …"가 보이지만 보기만 할 수 있어요. 바꿀 때는 기본 정보 & 브랜딩으로 가세요.

워크스페이스 시간대는 무엇을 정하나요?

워크스페이스 단위로 날짜와 시각을 판단하는 일은 모두 이 시간대를 따라요.

• 상담 통계·아웃바운드 통계의 날짜 구분
• 공지·캠페인 예약 시각 — 예약 화면에 "워크스페이스 시간대 기준 · …"으로 보여요
• 상담 운영시간·부재중 판정, 인박스 검색의 날짜 조건
• AI 매니저 Leni 의 정기 실행 시각, 오퍼레이터가 아는 "오늘"
• 체험 종료 안내·구독 해지 확인 메일에 적히는 시각

관리자 화면에 보이는 시각은 어느 시간대인가요?

메시지·목록·감사 로그에 보이는 시각은 보는 사람의 브라우저 시간대예요. 반면 통계 날짜·예약·운영시간 판정은 워크스페이스 시간대를 써요.

그래서 해외에 있는 팀원에게는 메시지 시각(내 시간대)과 통계 날짜(워크스페이스 시간대)가 다르게 보일 수 있어요. 온라인 온보딩 신청 화면의 시간도 내 브라우저 시간대로 보여요.

시간대를 바꾸면 이미 예약해 둔 공지·캠페인은요?

이미 잡아 둔 예약은 처음 정한 그 순간에 그대로 나가요. 바꾼 뒤 새로 잡는 예약부터 새 시간대로 읽어요.

통계 날짜·운영시간·부재중 판정·인박스 날짜 검색은 바꾸는 즉시 새 시간대를 따라요.

한국 시간 기준으로 정해진 것은 무엇인가요?

아래는 워크스페이스 시간대와 상관없이 한국 시간(KST)으로 정해져 있어요. 해외 워크스페이스는 현지 날짜와 하루쯤 어긋날 수 있어요.

무엇	언제(한국 시간)	자세한 문서
AI 응답 포함량·AI 분석 한도·오퍼레이터 크레딧·아웃바운드 이메일 월 한도 다시 채우기	매월 1일 0시	플랜별로 되는 것
데이터 보관 자동 삭제	매일 새벽 3시 30분	데이터 보관
참고 URL 자동 다시 읽기	매일 새벽 4시 30분	참고 URL 사용 가이드
온라인 온보딩 가능 시간	평일 오전 10시~오후 6시(화면에는 내 시간대로 보여요)	온라인 온보딩 신청

메일에 적힌 시각은 어느 시간대인가요?

• 체험 종료 안내·구독 해지 확인 메일 — 워크스페이스 시간대 시각에 UTC 시차를 붙여 적어요(예: 10월 20일 18:00 UTC+9).
• 보안 알림 메일 — 내가 처음 합류한 워크스페이스의 시간대에 UTC 시차를 붙여 적어요. 속한 워크스페이스가 없으면 한국어 계정은 한국 시간, 영어 계정은 UTC 예요.