공개 피드백 보드에 대해 들어본적 있나요?

공개 피드백 보드는 “사용자가 직접 기능 요청을 올리고, 다른 사용자가 투표하는 공개 게시판” 이에요.

이미 해외에서는 Canny, Featurebase, Frill 같은 서비스들이 이 공개 피드백 문화를 선도하고 있어요. Notion, Vercel, Linear 같은 글로벌 SaaS는 거의 다 이 도구들로 피드백을 받고 있죠.

한국에선 좀 생소하죠?

한국에서는 카톡 채널이나 이메일 또는 채널톡 등으로 1:1 상담을 통해 사용자들이 피드백을 보내고, 제품 개선에 대한 희망 사항을 말하곤해요. 이는 전부 1:1 비공개 채널로, 사용자와 직접 소통하는 구조이에요.

하지만, 이런 구조는 불필요한 CS 비용이 발생하기 쉬워요.

같은 피드백을 다른 사용자가 또 보내고, 또 보내고. CS팀이 같은 답변을 해야합니다.

뿐만 아니라, “그 기능 언제 나와요?” 라는 문의도 반복적으로 들어와요. PM은 매번 같은 답변을 해야해요.

심지어, 영업이나 CS가 들은 피드백이 PM에게 안 닿는 경우도 많아요. 사일로가 생기는 거죠.

공개 피드백은 이런 문제를 정말 간단하게 해결하는 방법중에 하나에요.

공개 피드백 보드가 해결하는 것

그래서, 공개 피드백을 통해 사용자들이 직접 제품에 대해 피드백이나 아이디어를 올리면 다른 사용자들이 투표를 통해 어떤 기능을 가장 필요로 하는지 자동으로 정렬되거든요.

실제 도입 효과는 이미 증명 되었어요. (Canny 실제 사용자 리뷰)

실제로 Canny 를 사용하는 고객사들은 공개 피드백 도입만으로 CS 문의가 20%이상 감소되고, 사용자들의 이탈률 또한 30%이상 감소되었다고해요.

무엇보다, 이 서비스가 고객의 피드백을 실제로 반영하고 있음을 체감하고 있다 해요. 피드백이 무시당하지 않는 경험은 단순한 결제 고객을 brand advocate 로 만들거든요.

하지만, Canny 같은 해외 피드백 보드는 한국에 도입하기 쉽지 않아요.

Canny 나 Featurebase 는 엔드유저가 별도의 회원가입을 진행해야 해요. 즉, 사용자가 의견을 남기려면 반드시 계정이 필요하고 익명공개를 보장하지 못해요.

이는 한국 사용자들이 피드백 작성을 꺼려 하는 가장 큰 이유기도 해요. 본인 이름을 걸고 공개 글을 남기는걸 선호하지 않죠. 그래서 대부분의 사용자들이 카톡이나 이메일등으로 1:1 로 문의를 남기는 이유에요.

뿐만 아니라, PII 를 요구하고 자기 고객사 사용자들의 정보를 수집하는 단점도 있어요.

그럼 한국에서는 공개 피드백 Saas 가 없을까?

저도 비슷한 답답함을 느꼈고, 직접 만들기 시작했어요. Lenit 은 한국 사용자, PM 환경에 맞춰 설계한 공개 피드백 보드에요.

Canny 처럼 아이디어·투표·로드맵·체인지로그 가 있지만, 한국 환경의 세 가지 허들을 낮추고 있어요.

1. 회원가입 없이, 익명으로 참여

사용자는 회원가입 없이 익명으로 피드백을 올리고 투표할 수 있어요. 본인 이메일·이름 노출 부담이 사라지죠.

한국 사용자가 1:1 카카오 채널을 선호하는 진짜 이유 중 하나는 익명성 이었거든요. 그 익명성을 공개 보드에 그대로 가져왔어요.

하지만, 꼭 익명으로만 참여 가능한건 아니에요! 사용자가 직접 로그인을 통해 자신의 피드백 과 투표를 관리할 수 있고, 해당 사용자에게 피드백 반영 여부와 상태 변경, 체인지 로그 발행등의 공지를 이메일로 받을 수 있답니다. 이런 기능은 사용자의 이탈률을 줄이고 리텐션을 높일 수 있는 가장 효과적인 방법이에요.

2. PII 를 수집하지 않아요

Lenit 은 사용자의 이메일·이름·전화번호 같은 개인정보를 받지 않아요. 받는 건 고객사가 부여한 식별자 한 줄 이에요.

이게 의미하는 건요 — 한국 PIPA·글로벌 GDPR 부담이 압도적으로 적어요. 보안에 민감한 한국 B2B 회사도 보안 검토를 빠르게 통과 할 수 있어요.

3. 채널톡으로 들어온 피드백도 자동 수집

한국 SaaS 의 80% 가 채널톡으로 CS 를 해요. 그런데 상담 중에 나온 제품 피드백 은 대부분 상담 종료 후 사라져요. Lenit 은 웹훅으로 채널톡과 연동해서 상담 종료 시 AI 가 자동으로 피드백을 추출 해서 보드에 등록해줘요. PM 이 직접 정리할 필요 없이 사용자 의 진짜 목소리가 자동으로 쌓이는 구조에요.

3분안에 도입하는 Lenit 피드백 보드

위젯 스크립트 한 줄 을 자사 서비스에 붙이면 끝이에요. 복잡한 회원가입 절차도, SDK 셋업도 필요 없어요.

3분이면 사용자가 어떤 기능을 원하는지, 어디에 답답해하는지 보드에 쌓이기 시작해요.

고객 피드백을 놓치지 말고 수집해, 올바른 방향으로 제품을 개선해보세요 :)

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