자주 묻는 질문
결제 전 알아두실 점
14일 무료 체험은 어떻게 진행되나요?
회원가입 후 신용카드 없이 14일간 모든 플랜 기능을 무료로 체험하실 수 있습니다(아웃바운드 이메일 발송은 결제 후부터). 체험 기간 종료 후 자동으로 요금이 청구되지 않으며, 원하시는 플랜을 직접 선택해 결제하시면 됩니다.
플랜을 중간에 변경할 수 있나요?
네, 언제든 업그레이드·다운그레이드 가능합니다. 업그레이드 시 남은 기간에 대해 일할 계산되고, 다운그레이드 시 다음 결제일부터 새 플랜이 적용됩니다.
연간 결제가 얼마나 할인되나요?
연간 결제 시 1개월 무료 혜택이 적용됩니다. 월간 기준 약 8% 할인 효과입니다.
좌석은 무엇을 기준으로 세나요?
레닛 대시보드에 로그인하는 팀 멤버 수입니다. 각 플랜에 좌석이 기본으로 포함돼 있어(스타터 3 · 프로 10 · 비즈니스 20 이상) 그 안에서는 팀원을 몇 명 초대해도 요금이 그대로입니다. 여러분의 고객(엔드유저)은 몇 명이든 과금 대상이 아니며, 관리 고객 수(MU)·대화 수·티켓 수로 받는 요금은 없습니다.
포함된 AI 응답을 다 쓰면 어떻게 되나요?
AI 응답은 좌석당 매달 지급됩니다(스타터 500 · 프로 1,000 · 비즈니스 1,500건). 다 쓰면 추가 청구 없이 상담원 연결로 전환됩니다 — 초과 과금은 기본으로 꺼져 있고, 직접 켜신 경우에만 건당 $0.04가 붙습니다. 예상하지 못한 청구서가 오지 않습니다.
아웃바운드 이메일은 몇 통까지 보낼 수 있나요?
유료 플랜은 캠페인과 1:1 메시지 이메일을 합쳐 워크스페이스당 매월 5,000통까지 보낼 수 있습니다. 넘으면 추가 청구 없이 다음 달까지 이메일 발송이 멈추고, 인앱 알림과 채팅은 한도 없이 계속 보낼 수 있습니다. 이메일은 회사 발신 도메인을 인증한 뒤에 보낼 수 있고, 무료 체험 중에는 보낼 수 없습니다. 상담 답장과 상태 변경 알림은 한도에 포함되지 않습니다.
플랜별로 AI가 어떻게 다른가요?
스타터부터 AI가 고객에게 직접 답합니다 — 1:1 상담 AI 응답, 그리고 중복 감지·피드백 추출 같은 내부 AI가 모두 포함됩니다. 프로부터는 AI가 시키지 않아도 알아서 일합니다 — AI 매니저 Leni가 매일 보드를 정리합니다.
팀원이 늘면 요금이 오르나요?
포함 좌석 안에서는 오르지 않습니다. 초과하면 좌석당 요금이 붙지만(스타터 $12 · 프로 $18 · 비즈니스는 문의), 추가 좌석에는 AI 응답도 함께 늘어납니다. 좌석이 20개를 넘어가면 비즈니스 플랜으로 맞춤 견적을 드립니다.
