도움말 센터 — 고객도 AI도 같은 문서로 답을 찾아요

도움말·FAQ 무엇이든, Leni가 답하는 도움말 센터

세 가지 방법으로 지식을 채워두면, Leni가 그대로 학습해 문의에 답할 때 출처 문서와 함께 근거로 씁니다.
쓰던 도움말 센터는 주소만 등록해 그대로 쓰거나, 레닛 팀에 옮겨 달라고 하세요.

컬렉션과 아티클로 정리하면, 고객도 Leni도 같은 문서를 봅니다

도움말 센터에 문서를 발행하면 고객이 공개 페이지에서 직접 찾아보고, Leni는 문의에 답할 때 그 문서를 근거로 출처와 함께 답합니다.

에디터에서 쓰고 발행하면 끝

제목과 본문을 쓰고 컬렉션만 고르면 공개 도움말 센터에 바로 올라가요. 'AI 답변에 사용'을 켜 두면 Leni도 이 문서를 근거로 씁니다.

고객은 공개 도움말 센터에서 직접 찾아봐요

검색창과 인기 아티클, 컬렉션별 목록을 갖춘 도움말 페이지가 로고·브랜드 색에 맞춰 만들어져요. 위젯 안에서도 같은 문서가 열립니다.

Leni가 출처 문서와 함께 답합니다

발행한 문서만 근거로 답하고, 답변 아래에 참고한 문서를 붙여요. 근거가 없으면 지어내지 않고 상담원 연결을 제안합니다.

쓰던 도움말 센터는 그대로, 주소만 등록하면 돼요

도움말 센터를 옮길 필요가 없어요. 주소를 등록하면 Leni가 그 아래 페이지를 찾아 읽고, 문의에 답할 때 그 페이지를 출처로 함께 보여 줘요.

주소만 붙여 넣으면 끝

도움말 센터·개발 문서·커뮤니티 주소를 한 번에 여러 개 넣을 수 있어요. 등록하면 Leni가 바로 읽기 시작해요.

Leni가 읽은 페이지를 하나하나 확인

주소마다 학습한 페이지 목록이 있어요. 제목이나 주소로 찾고, 원문 페이지를 바로 열어 볼 수 있어요.

매일 밤 바뀐 것만 다시 배워요

Leni가 매일 밤 페이지를 다시 읽고 바뀐 부분만 새로 배워요. 새로 배운 페이지·그대로인 페이지·건너뛴 페이지와 그 이유까지 보여 줘요.

자주 오는 질문은 한 줄로, 못 답한 질문은 후보로 쌓입니다

FAQ는 질문 하나에 답 한 줄이에요. Leni가 상담에서 답하지 못한 질문은 미답변 큐에 모이고, 답을 달면 그대로 FAQ가 됩니다.

Leni가 못 답한 질문은 미답변 큐로

Leni가 근거를 찾지 못한 질문이 그때 찾아본 문서와 함께 쌓여요. 'FAQ로 등록'을 눌러 답을 달면 바로 색인됩니다.

같은 질문은 FAQ로 즉답

질문 하나에 답 하나. 다른 표현을 최대 10개까지 붙여 두면 고객이 어떻게 물어도 Leni가 같은 답을 찾아요.

끝난 상담에서 FAQ 후보를 뽑아줘요

상담이 종료되면 Leni가 FAQ로 만들 만한 질문을 골라 검토 대기에 올려요. 확인하고 'FAQ에 추가'만 누르면 됩니다.

쓰던 도움말 센터는 요청만 하면 레닛 팀이 옮겨 드려요

지금 쓰는 도움말 센터 주소만 알려 주세요. 레닛 팀이 문서·컬렉션 구조·이미지를 옮기고 원문과 하나씩 대조해요. 이관 비용은 없어요.

도구와 주소만 알려 주면 끝

Intercom·Zendesk·GitBook·Notion·Crisp·Freshdesk·채널톡 중 지금 쓰는 도구와 주소를 적으면 요청이 바로 접수돼요.

구조와 이미지까지 그대로

컬렉션 구조와 이미지까지 옮기고 원문과 하나씩 대조해요. 다 옮기면 채팅과 이메일로 알려 드려요.

레닛 MCP 연결 — Claude·ChatGPT·Codex·Cursor·VS Code

AI 도구에서 MCP로 관리

Claude·ChatGPT·Cursor·VS Code 같은 AI 도구에 레닛 MCP를 연결하면 도움말 문서를 거기서 만들고 고칠 수 있어요.

궁금한 점이 더 있나요?

Q.무료 플랜에서도 도움말 센터를 쓸 수 있나요?

도움말 센터는 스타터 플랜부터 쓸 수 있고, 문서 수에는 제한이 없어요. 카드 등록 없이 14일 동안 유료 기능을 모두 체험해 볼 수 있어요.

Q.어떤 도움말 센터에서 옮겨올 수 있나요?

Intercom·Zendesk·GitBook·Notion·Crisp·Freshdesk·채널톡처럼 공개된 도움말 센터나 문서 사이트라면 대부분 옮길 수 있어요. 관리 화면에서 이관을 요청하면 레닛 팀이 문서·컬렉션 구조·이미지를 옮기고 원문과 대조해 드려요. 직접 하고 싶다면 레닛 MCP를 연결한 AI 도구에서 가져오기를 시작할 수도 있어요.

Q.가져온 문서는 바로 고객에게 공개되나요?

아니요. 가져온 문서는 모두 임시 저장(초안)으로 들어와요. 내용을 확인한 뒤 문서별로, 또는 컬렉션 단위로 한 번에 발행하면 그때부터 공개되고 Leni도 학습해요.

Q.작성 중인 초안도 Leni가 답변에 쓰나요?

아니요. Leni는 발행된 문서 중 'AI 답변에 사용'이 켜진 것만 근거로 써요. 발행한 문서를 고치면 바뀐 내용으로 바로 다시 학습해요.

Q.고객에게는 안 보이고 Leni만 참고하는 문서를 둘 수 있나요?

네. 문서마다 '헬프센터에 표시'를 끄면 AI 전용 문서가 돼요. 공개 페이지에는 안 보이고, Leni가 답변에 참고할 때도 출처 링크를 붙이지 않아요. 도움말 센터 전체를 비공개로 돌려도 Leni는 문서를 계속 참고해요.

Q.도움말 문서 말고 다른 자료도 Leni에게 학습시킬 수 있나요?

네. 참고할 웹페이지 URL을 등록하면 매주 원문을 다시 확인해 바뀐 부분만 새로 학습해요. PDF·엑셀(XLSX)·CSV·TXT·마크다운 파일도 올릴 수 있어요(파일당 20MB, 최대 50개). 이런 자료는 공개 도움말 센터에 노출되지 않고 Leni의 답변 근거로만 쓰여요.

Q.영어 고객을 위한 문서를 따로 써야 하나요?

아니요. 한국어나 영어 중 원문 언어를 정하고 번역 언어를 켜 두면, 발행한 문서가 다른 언어로 자동 번역돼요. 방문자는 자기 언어로 문서를 보고, 원문을 고치면 번역도 다시 맞춰지며, Leni도 두 언어로 답해요.

Q.위젯 안에서도 도움말을 볼 수 있나요?

네. 위젯 설정에서 도움말 탭을 켜면 고객이 사이트를 떠나지 않고 위젯 안에서 문서를 검색하고 읽을 수 있어요.

Q.Claude나 Cursor 같은 AI 도구로 문서를 관리할 수 있나요?

네. 스타터 플랜부터 레닛 MCP를 연결하면 AI 도구에서 문서와 컬렉션을 만들고 고치거나, 기존 도움말 센터 가져오기를 시작할 수 있어요.