AI 상담 챗봇 비용 비교 Intercom, 채널톡, 레닛 (2026)

AI 상담 챗봇 비용은 상담원 좌석·플랜 기본료에 AI 사용량을 더한 값이고, 같은 조건이라도 서비스에 따라 10배 넘게 차이가 나요. 월 문의 1,000건·상담원 3명 팀으로 계산하면 AI 사용량이 요금에 포함된 도구는 월 5만~13만 원, 해결·참여 건마다 과금하는 도구는 월 40만~90만 원 안팎이에요(계산값).

차이를 만드는 건 단가보다 무엇을 1건으로 세는지, 그리고 포함량을 넘었을 때 AI 가 멈추는지 계속 청구되는지예요. 이 글은 2026년 10월 8일 기준 6개 서비스의 공식 요금으로 계산했고, 10월 16일 시행되는 채널톡 새 가격제도 반영했어요. (최종 업데이트: 2026-10-08)

AI 상담 챗봇 비용은 무엇으로 이뤄지나요?

월 비용은 기본료, AI 사용량, 요금표에 안 보이는 운영 비용 세 가지로 나뉘어요.

• 기본료 — 상담원 좌석이나 워크스페이스 플랜 요금이에요. AI 상담은 특정 플랜 이상에서만 쓸 수 있는 경우가 많아요.

• AI 사용량 — AI 가 응대한 만큼 붙는 비용이에요. 해결 건, 참여 대화, 세션, 크레딧처럼 세는 단위가 서비스마다 달라요.

• 운영 비용 — 도움말 문서를 쓰고 AI 답변을 검수하는 시간처럼 청구서에 찍히지 않는 비용이에요.

견적을 비교할 때는 기본료만 보지 말고, 우리 팀 문의량을 넣어 AI 사용량까지 더한 월 합계로 보시면 좋아요.

AI 사용량은 네 가지 방식으로 과금돼요

AI 사용량 과금은 크게 해결당, 참여당, 세션·크레딧, 요금 포함 네 가지예요.

• 해결당 — AI 가 해결한 것으로 집계된 대화에만 과금해요. Intercom Fin 은 결과 1건당 $0.99, Zendesk 는 포함분을 넘긴 자동 해결 1건당 $1.50(약정)~$2.00(종량)이에요.

• 참여당 — AI 가 응대에 참여한 대화마다 과금해요. 채널톡은 10월 16일 새 가격제부터 참여 대화당 500원(연 계약 크레딧)·700원(크레딧 소진 후)이에요.

• 세션·크레딧 — 시간 단위나 사용한 토큰만큼 차감해요. Freshdesk 는 24시간 세션 100개 묶음이 $49, Crisp 는 플랜에 포함된 AI 크레딧($5~75)을 토큰 기준으로 써요.

• 요금 포함 — 플랜 요금 안에 AI 사용량이 들어 있어요. 레닛은 좌석당 월 500~1,500건의 AI 답변이 포함돼 있어요.

AI 상담 사용량 과금 방식 네 가지 (각 서비스 공식 자료, 2026-10-08 확인)

해결당 방식은 AI 가 못 푼 대화에는 비용이 없는 대신, 해결률이 오를수록 비용도 함께 올라요. 참여당 방식은 해결 여부와 관계없이 단가가 같아서, 해결 1건의 실제 비용은 단가 ÷ 해결률로 계산해요. 해결률 50% 에 참여 단가 500원이면 해결 1건에 1,000원이에요(계산값).

같은 "1건"도 서비스마다 기준이 달라요

단가만 나란히 놓으면 비교가 어긋나요. 1건을 세는 기준과 포함량을 넘었을 때의 동작이 서비스마다 다르기 때문이에요.

채널톡 현행 가격제 공지는 ALF 가 첫 답변을 시작해 상담원 연결이나 24시간 무응답으로 끝날 때까지를 1건으로 세고, 같은 상담에서 ALF 가 다시 연결되면 2건 이상이 될 수 있다고 안내해요. 10월 15일까지 새로 구독하는 팀은 현행 가격제(그로스 플랜 연 결제 월 9만 원부터, 참여당 500원)를 적용받고, 기존 유료 고객은 이후에도 요금이 유지돼요.

Intercom Fin 은 해결당 과금의 대표적인 예라서 조금 더 자세히 볼게요. Fin 공식 도움말 기준이에요(2026-10-08 확인).

• 단가 — 결과(outcome) 1건당 $0.99 이고, 한 대화에서 최대 1번만 과금돼요. 해결 외에 Fin 이 정해진 절차를 실행한 뒤 상담원에게 넘긴 경우도 $0.99 이고, 영업 리드를 판별해 주는 결과만 $9.99 예요.

• 해결로 세는 기준 — 고객이 해결됐다고 답했거나, 마지막 답변 뒤 추가 도움을 요청하지 않고 24시간 동안 돌아오지 않으면 해결로 집계해요.

• 과금되지 않는 경우 — 고객이 상담원을 요청하거나 불만이 감지돼 넘어간 대화, Fin 이 되물은 뒤 고객이 떠난 대화, 스팸은 과금되지 않아요.

• 기본료 — Intercom 헬프데스크와 함께 쓰면 상담원 좌석 요금(Essential 연 결제 $29, 월 결제 $39 부터)에 결과당 요금이 더해져요. Zendesk·Salesforce 같은 기존 헬프데스크에 Fin 만 붙이면 좌석 요금 없이 월 $49(해결 50건 포함)부터 시작하고, 이후 결과당 $0.99 예요.

• 예산 관리 — 사용량 알림과 상한을 설정할 수 있고, 14일 체험 기간에는 Fin 을 제한 없이 써 볼 수 있어요.

출처: Intercom Fin 공식 요금 페이지(fin.ai/pricing), 2026-10-10 캡처

레닛은 대화가 아니라 AI 답변 횟수로 세기 때문에, 한 상담에서 질문이 여러 번 오가면 그만큼 차감돼요.

출처: 채널톡 공식 요금 페이지(channel.io/kr/pricing-ai), 2026-10-08 캡처

월 문의 1,000건 팀이면 얼마일까요?

상담원 3명, 월 문의 1,000건 팀이 AI 상담을 붙이면 월 비용은 5만 원대에서 80만 원대까지 벌어져요(계산값).

조건은 지난 글에서 본 공개 수치의 중간값으로 잡았어요. 관여율 60%, 해결률 50% 라서 AI 가 600건을 받고 300건을 사람 없이 끝내는 팀이에요. 기본료는 각 서비스의 가장 낮은 유료 플랜(연 결제)이고, 레닛은 상담 1건에 AI 답변이 약 2.5번 오간다고 봤어요(레닛 가격 페이지 기준). 계산 편의상 $1 = 1,400원으로 환산했고 부가세는 뺐어요.

몇 가지는 감안해 주세요. Crisp 의 대화당 비용은 Crisp 도움말이 밝힌 평균 추정치예요. Freshdesk 는 계정당 한 번 주는 무료 500세션을 다 쓴 뒤 기준이에요. 채널톡 상담원 시트(연 계약 시트당 3만 원)가 같은 크레딧에서 차감되는지는 공식 페이지에 나와 있지 않아 견적으로 확인해 보시면 좋아요. Zendesk 는 가격 페이지와 도움말이 서로 다른 허용량 체계를 설명하고 있어, 계정마다 다를 수 있어요.

문의가 늘면 차이는 더 커져요. 같은 조건에서 월 문의가 3,000건이 되면 건마다 과금하는 서비스는 모두 월 120만 원을 넘고, 레닛은 포함량이 큰 프로 플랜($69, 약 9.7만 원), Crisp 는 약 18만~30만 원이 돼요(계산값). 반대로 월 300건이면 건마다 과금하는 서비스도 월 20만~30만 원으로 차이가 줄어요. 건마다 과금하는 방식은 문의량에 비례해 늘고, 요금에 포함된 방식은 포함량을 넘는 지점에서만 계단처럼 올라가요.

월 문의량별 예상 월 비용 (공식 가격 기준 계산값, 부가세 별도)

요금표에 안 보이는 비용도 있어요

청구서에 바로 찍히지 않지만 도입 후에 드는 비용이 있어요. 공식 문서로 확인되는 것만 정리했어요.

• 테스트도 사용량이에요 — Freshworks 는 봇을 만들면서 미리보기만 해도 세션이 차감되고, Crisp 도 테스트 대화가 크레딧을 써요.

• 포함량은 이월되지 않아요 — Fin 의 월 포함분, Freshdesk 세션 묶음, 채널톡 CX 크레딧은 그 달이나 결제 주기 안에 쓰지 않으면 사라져요.

• 넘으면 계속 청구되는 기본값 — Zendesk 는 기본값이 "초과 허용"이고, 채널톡 새 유료 플랜도 크레딧을 넘기면 멈추지 않고 후불로 청구돼요. 도입하면서 사용량 상한을 먼저 걸어 두면 좋아요. Fin 은 사용량 알림과 상한을 설정할 수 있고, Freshdesk 는 세션을 70·80·90·100% 썼을 때 이메일로 알려줘요.

• 도움말 문서와 답변 검수 — Intercom 리포트에서는 지원팀의 45% 가 직무기술서에 AI 관련 업무를 추가했고, 40% 는 상담원이 AI 학습에 더 집중하게 됐다고 답했어요.

AI 단가가 계속 내려갈 거라고 보기도 어려워요. Gartner 는 2030년이면 생성형 AI 의 상담 해결 1건당 비용이 $3 를 넘을 것으로 내다봤어요(2026년 1월 발표). 그래서 지금 단가보다 사용량이 늘었을 때 요금이 어떻게 움직이는 구조인지를 함께 보시면 좋아요.

직접 만들면 더 쌀까요?

모델 사용료만 보면 직접 만드는 쪽이 훨씬 싸요. 다만 상담에 쓰려면 모델 말고도 만들고 운영할 부분이 많아요.

OpenAI 공식 가격표 기준 소형 모델은 100만 토큰당 입력 $0.05~0.40, 출력 $0.40~2.00 이에요(2026-10-08 확인). 대신 도움말 문서를 쪼개 검색하는 기능, 답이 없을 때 상담원에게 넘기는 흐름, 상담원이 보는 인박스와 대화 기록, 문서가 바뀔 때 다시 학습시키는 작업까지 직접 만들고 운영하게 돼요.

크몽 기준 GPT 챗봇 외주 개발비는 평균 약 30만 원(15만~60만 원 이상)이고, API 사용료는 별도예요. 상담이 상담원 인박스와 이어져야 하는 팀이라면 상담 도구에 AI 가 붙은 서비스와 함께 비교해 보시면 좋아요.

우리 팀에 맞는 과금 방식 고르기

월 문의량, 예상 해결률, 예산 상한이 필요한지를 기준으로 고르면 후보가 빨리 좁혀져요.

• 해결률을 아직 모른다면 → 해결된 건만 내는 Intercom·Zendesk, 또는 포함량 안에서 쓰는 레닛·Crisp 를 먼저 보시면 좋아요. 참여당 과금은 해결률이 낮을 때 해결 1건 비용이 커져요.

• 문의량이 많고 계속 늘고 있다면 → AI 사용량이 요금에 포함된 구조가 월 비용을 예측하기 쉬워요.

• 고객이 카카오톡·네이버 톡톡으로 들어온다면 → 국내 메신저 연동이 깊은 채널톡이 잘 맞아요. 무료+ 플랜에서 고객 ALF 를 월 100세션까지 써 볼 수 있어요.

• 이미 다른 헬프데스크를 쓰고 있다면 → 기존 헬프데스크에 붙이는 Fin 도 방법이에요. 이 경우 월 $49 기본 요금(해결 50건 포함)이 있어요.

레닛은 스타터($39, 3좌석)부터 좌석당 월 500건의 AI 답변이 포함돼 있고, 다 쓰면 추가 청구 없이 상담원 연결로 넘어가요. 이번 달 사용량은 설정 화면에서 바로 확인할 수 있어요. 카카오톡·네이버 톡톡 연동은 없고, 결제는 달러 기준이에요.

레닛 플랜·사용량 화면의 이번 달 AI 답변 사용량 (데모 데이터)

정리하며

AI 상담 챗봇 비용은 단가 하나로 비교하기 어려워요. 우리 팀의 월 문의량, 예상 해결률, 상담원 수를 넣어 서비스별로 한 번씩 계산해 보고, 포함량을 넘었을 때 멈추는지 계속 청구되는지까지 확인해 두면 도입 뒤 청구서가 예상과 크게 달라지지 않아요.

AI 가 상담을 실제로 얼마나 줄이는지는 AI 챗봇 자동화율 계산법에, 상담 도구 전체 비교는 채널톡 같은 서비스 5가지에 정리해 두었어요. 레닛은 무료로 시작할 수 있고, 14일 체험 동안 AI 상담을 직접 써 볼 수 있어요. 🙂

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