채널톡 요금제 개편 총정리 (2026) — 무료+·상담원 2명·인원별 비용

채널톡은 2026년 10월 16일부터 무료 플랜을 '무료+'로 자동 전환하고, 새로 가입하는 팀에는 '채널웍스 AI 에디션' 요금제를 적용해요. 가장 큰 변화는 무료 상담원 시트가 무제한에서 2석으로 줄어드는 것이라, 상담원 3명·5명·10명을 그대로 쓰면 월 0원이던 비용이 45,000원·135,000원·360,000원이 돼요(계산값, VAT 별도).

그런데 이미 유료 플랜을 쓰는 팀의 요금은 그대로 유지돼요. 이 글은 채널톡 공식 공지·FAQ·요금 페이지(2026년 10월 10일 확인)를 기준으로, 내 팀에 무엇이 바뀌는지와 10월 16일 전에 확인할 것을 정리했어요. (최종 업데이트: 2026-10-11)

10월 16일, 누구에게 무엇이 바뀌나요?

바뀌는 내용은 지금 쓰는 플랜에 따라 세 갈래로 나뉘어요. 무료 플랜 팀은 무료+로 자동 전환되고, 기존 유료 팀은 지금 요금이 유지되고, 새로 가입하는 팀은 새 요금제를 따라요.

공지는 2026년 9월 11일에 무료 채널 대상과 유료 채널 대상으로 나눠 올라왔어요. 기존 유료 팀은 원할 때 직접 새 요금제로 바꿀 수 있지만, 공식 FAQ 는 "전환한 후에는 기존 가격제로 돌아갈 수 없습니다"라고 안내해요.

이번 개편을 "채널톡 가격 인상"으로 받아들이는 경우도 있지만, 실제로 새로 비용이 생기는 쪽은 상담원 3명 이상을 무료로 쓰던 팀과 새로 가입하는 팀이에요.

출처: 채널톡 공지 '10월 16일 채널웍스 AI 에디션 출시 및 무료+ 전환 안내'(docs.channel.io), 2026-10-11 캡처

무료 플랜은 '무료+'로 바뀌어요

무료+도 기본료는 0원이지만, 무료로 쓸 수 있는 상담원이 2명으로 줄고 새로 열리는 기능은 쓴 만큼 후불로 청구돼요. 아래는 공지와 요금 페이지의 무료+ 단가표를 나란히 놓은 거예요.

AI 상담은 오해하기 쉬운 부분이에요. 공지에는 고객 ALF 를 "월 100세션까지" 이용할 수 있다고 적혀 있지만, 요금 페이지의 무료+ 단가표를 보면 무료 제공이 아니라 참여 대화당 700원이고 월 100건이 한도예요. 무료+에는 유료 플랜보다 낮은 모델이 붙는다고도 표기돼 있어요.

새로 열리는 기능도 있어요. 고객 연락처 1,000명까지 무료로 관리할 수 있고, 마케팅 메시지는 월 10만 원 한도 안에서 건당 단가로 보낼 수 있어요. 전화번호도 월 12,000원에 1개까지 발급받을 수 있어요(무료+ 단가표 기준).

과금되는 부가 기능은 꺼진 상태로 전환돼서, 직접 켜기 전에는 요금이 나오지 않아요. FAQ 기준으로 10월 16~31일 시트 비용은 무료이고, 팀 멤버(기본) 시트를 30석 넘게 쓰던 채널은 지금 인원이 유지되면서 초과분에 1년치 크레딧을 받아요.

출처: 채널톡 공식 요금 페이지 기능별 단가표 무료+ 탭(channel.io/kr/pricing-ai), 2026-10-11 캡처

상담원 3명 이상 쓰던 팀은 어떻게 되나요?

상담원이 3명 이상이면 최근 상담 활동이 가장 많은 2명의 시트만 남고 나머지는 비활성화돼요. 2명 넘게 계속 쓰려면 1석당 월 45,000원으로 최대 10석까지 추가해요.

꼭 필요한 팀은 시행 전에 채널팀에 문의하면 예외 처리를 받을 수 있어요. 다만 FAQ 에 따르면 예외 상태에서는 시트를 늘릴 수 없고 줄이기만 할 수 있어요. 비활성화된 상담원이 지난 대화를 계속 볼 수 있는지는 공지·FAQ 에 나와 있지 않아요.

현행 도움말 기준으로 상담 시트가 없는 팀 멤버는 상담 담당자가 될 수 없어요. 3명이 나눠 받던 문의를 남은 2명이 모두 맡게 되는 셈이에요.

상담원 수별로 계산하면 이렇게 돼요(VAT 별도, 계산값).

3명 팀이라면 현행 얼리 스테이지 요금제(월 결제 36,000원에 상담원 2석 포함, 추가 1석 10,000원)와 비슷한 수준이에요. 반대로 5명부터는 시트 비용이 빠르게 커져서, 상담원 수가 많은 팀일수록 유료 플랜이나 다른 도구와 함께 계산해 볼 만해요. 상담원이 11명 이상이면 무료+로는 전원을 유지할 수 없어서, 스타트업·비즈니스 플랜 견적과 바로 비교하게 돼요.

표의 마지막 열처럼 좌석 수가 아니라 워크스페이스 단위로 정액을 내는 도구와 비교하면 차이가 더 커져요. 레닛(Lenit)은 상담원 4명부터 무료+ 시트 비용보다 적게 나오고, AI 답변도 요금에 들어 있어요(달러 결제, $1 = 1,400원 환산, 계산값). 다만 카카오톡 연동은 없어서 메신저 문의 비중을 먼저 확인해 보시면 좋아요.

채널톡 무료+ 상담원 수별 월 비용 (공식 단가 기준 계산값, VAT 별도)

새로 가입하는 팀과 기존 유료 팀은 무엇이 달라지나요?

10월 16일 이후 채널톡에 새로 가입하는 팀은 1년 계약이 기본인 AI 에디션 요금제를 쓰고, 기존 유료 팀은 지금 플랜과 요금이 그대로 유지돼요.

새 요금제의 유료 플랜은 스타트업 월 20만 원, 비즈니스 월 99만 원(연 선납 기준, VAT 별도)이고 엔터프라이즈는 맞춤 가격이에요. 월 20만 원은 1년치 240만 원을 12로 나눈 금액이고, 매달 내는 월 분납을 고르면 총액이 15% 늘어 월 23만 원이 돼요. 한 달 단위로 가입했다가 언제든 해지하는 월 구독은 없어요.

결제 수단을 등록하면 14일 무료 체험을 할 수 있고, 체험이 끝나도 자동으로 결제되지는 않아요.

플랜에는 매달 CX·팀 크레딧이 들어 있고(스타트업은 각 15만 원), 남은 크레딧은 이월되지 않아요. 크레딧을 다 쓰면 기능이 멈추지 않고 정가로 후불 청구돼요. 예를 들어 AI 상담은 크레딧 안에서 참여 대화당 500원, 소진 후에는 700원이에요. CX 크레딧과 팀 크레딧은 서로 옮겨 쓸 수 없어요.

비즈니스 플랜은 상담 시트 단가가 1석당 90,000원(연 계약 60,000원)으로 스타트업(45,000원·30,000원)의 두 배이고, 요금 페이지는 대상을 "연 매출 100억 이상 기업"으로 표기해요.

기존 유료 팀은 요금이 그대로지만, 이 요금이 언제까지 유지되는지는 공지되지 않았어요. AI 전화 상담(보이스 ALF)·자동 번역·AI 라이터 같은 기능은 앞으로 AI 에디션에서만 제공되고, 자동 번역·AI 라이터는 11월 19일까지 기존 플랜에서도 쓸 수 있어요. 유료 플랜을 해지하면 예전 무료 플랜이 아니라 무료+로 바뀌어요.

연 구독 갱신일도 한 번 확인해 보세요. 2025년 11월 28일 개편 때 오른 그로스 요금(연 결제 월 72,000원 → 90,000원)은 첫 갱신 시점부터 적용되기 때문이에요.

출처: 채널톡 공식 요금 페이지(channel.io/kr/pricing-ai), 2026-10-11 캡처

10월 16일 전에 확인해 두면 좋은 것

시행 전에 상담원 수, 결제 설정, 데이터 백업까지 다섯 가지만 확인해 두면 전환 첫날 상담이 끊기거나 예상 못 한 요금이 나오는 일을 막을 수 있어요.

1. 상담원 수 확인하기 — 3명 이상이면 남길 2명을 정하고, 예외 처리가 필요하면 시행 전에 채널팀에 문의해요.

2. 결제 수단과 사용 한도 확인하기 — FAQ 도 전환 전에 결제 수단과 사용 한도를 확인해 두라고 안내해요.

3. 켤 기능 고르기 — 부가 기능은 꺼진 채 전환되니 필요한 것만 직접 켜요. AI 상담은 켜면 참여 대화마다 700원이 청구되니, 월 예상 건수를 먼저 세어 보면 좋아요.

4. 데이터 내려받기 — 상담 기록은 상담 통계 화면의 [다운로드]로 한 번에 최대 6개월(메시지 포함 시 1만 건)까지 받을 수 있어요. AI 베타 드라이브를 썼다면 파일을 10월 15일까지 백업하라는 공지가 있어요.

5. 연 구독 갱신일 확인하기 — 기존 유료 팀은 갱신 시점에 적용되는 금액을 미리 봐 두면 좋아요.

6. 다른 도구도 나란히 체험해 보기 — 상담원이 3명 이상이라면 시행 전에 정액 요금 도구를 함께 써 보는 것도 방법이에요. 레닛은 카드 등록 없이 14일 동안 체험할 수 있어요.

다운로드에는 다운로드 권한과 파일 비밀번호가 필요하고, 고객 연락처는 고객 목록에서 따로 내려받아요(채널톡 상담 통계 도움말 기준).

다른 도구도 함께 비교해 보고 싶다면

상담원이 많고 고객이 웹·앱 안에서 문의하는 팀이라면, 이번 개편을 계기로 과금 기준이 다른 도구와 함께 계산해 보는 것도 방법이에요. 채널톡은 상담원 시트와 고객 수, AI 사용량에 따라 요금이 움직이는 구조예요.

레닛은 스타터 $39 에 3좌석, 프로 $69 에 10좌석이 포함된 워크스페이스 정액이고, AI 답변도 좌석당 월 300~500건이 요금에 들어 있어요. 고객 수·대화 수로 과금하지 않고, AI 포함량을 다 쓰면 추가 청구 없이 상담원 연결로 넘어가요.

상담에서 나온 기능 요청은 같은 위젯의 피드백 보드와 로드맵으로 이어져요. 프로 플랜에서는 AI 매니저 Leni 가 기능 배포를 감지해, 그 기능을 요청한 고객에게 소식을 알리는 데까지 맡아요(최종 승인은 사람이 해요).

다만 레닛에는 카카오톡·네이버 톡톡 연동과 전화 상담이 없어요. 메신저로 들어오는 문의가 많다면 채널톡을 계속 쓰는 쪽이 운영하기 편할 수 있어요.

레닛은 위젯 스크립트 한 줄로 붙일 수 있어서, 채널톡과 나란히 두고 일부 문의만 먼저 받아 보는 방법도 있어요. 옮기기로 했다면 고객 목록·도움말 문서·피드백을 레닛팀이 무료로 마이그레이션해 드려요. 위젯 상담 버튼이나 minseok1768@lenit.cloud 로 연락 주시면 돼요.

레닛 상담 인박스 (데모 데이터)

정리하며

이번 채널톡 요금제 개편의 핵심은 무료 상담원이 2명으로 줄고, AI 상담은 무료+에서도 건당 과금이라는 점이에요. 상담원이 2명 이하인 팀은 시트 비용에 변화가 없고, 3명 이상인 팀은 시트 추가·유료 플랜·다른 도구 중에서 고르게 돼요. 기존 유료 팀은 당장 바뀌는 게 없으니, 갱신일과 AI 에디션 전용 기능을 보고 전환 시점을 정해도 늦지 않아요.

상담 도구를 넓게 비교하고 있다면 채널톡 같은 서비스 5가지 비교를, AI 상담 비용 구조가 궁금하다면 AI 상담 챗봇 비용 비교를 참고하세요. AI 상담이 실제로 문의를 얼마나 줄이는지는 AI 챗봇 자동화율 글에 정리해 두었어요. 상담원 3명 이상이 함께 상담하고 있다면, 10월 16일 전에 레닛을 14일 동안 무료로 써 보며 같은 인원 기준 비용을 비교해 보세요. 기존 고객 목록과 도움말 문서는 레닛팀이 무료로 옮겨 드려요. 🙂

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