고객 분석
고객 그룹 & 세그먼트 분석
단순 투표 수를 넘어 "누가 원하는가"를 봅니다. 고객을 그룹으로 묶고, 아이디어마다 어떤 그룹이 투표했는지 분석해 의사결정에 활용할 수 있습니다.
참고플랜 제한
고객 그룹·세그먼트 분석은 비즈니스 플랜($27/월, 결제 수수료 별도)부터 사용할 수 있습니다. 그룹 수 한도는 비즈니스 10개, 프로 무제한입니다.
구성
이 기능은 두 화면으로 구성됩니다.
- 고객 관리(
/admin/customers) — 고객 디렉토리와 그룹(세그먼트) 정의 - 피드백 분석(
/admin/analysis) — 아이디어별 투표 그룹 분포와 비교
전제: 위젯으로 고객 정보 전달
위젯으로 userId와 traits(예: plan, userType, signupDays)를 전달해야 고객이 식별·수집됩니다. traits는 자사 서비스가 정의하는 자유 key-value이며, 분류 기준은 자사에서 정합니다. 위젯 설정은 위젯 설치 가이드를 참고하세요.
고객 관리
위젯으로 수집된 고객 목록(디렉토리)을 확인하고, 고객 그룹(세그먼트)을 만듭니다.
고객 그룹(세그먼트) 만들기
이름과 색상을 정하고, 조건을 추가합니다. 조건은 trait key / 연산자 / 값으로 구성됩니다.
| 연산자 | 의미 |
|---|---|
| = | 같음 |
| ≠ | 같지 않음 |
| > | 초과 |
| ≥ | 이상 |
| < | 미만 |
| ≤ | 이하 |
| 포함(contains) | 값을 포함 |
예: plan = pro AND userType = heavy — 유료 헤비 유저 그룹.
또한 trait 정의(이름·설명)를 관리할 수 있습니다.
피드백 분석
아이디어별로 어떤 고객 그룹이 투표했는지 분포 차트(도넛/막대)로 확인합니다. 아이디어를 클릭하면 상세 패널이 열립니다.
비교 탭
그룹 A와 그룹 B의 투표 우선순위를 나란히 비교합니다. 예를 들어 "유료 고객이 원하는 기능"과 "무료 고객이 원하는 기능"의 차이를 파악해, 어떤 그룹을 위해 무엇을 먼저 만들지 판단할 수 있습니다.
아이디어 상세의 그룹 인사이트
아이디어 상세 화면 우측에도 해당 아이디어의 고객 그룹 인사이트 패널이 표시됩니다. 아이디어를 보다가 바로 어떤 그룹이 지지하는지 확인할 수 있습니다. 아이디어 관리는 아이디어 관리 가이드를 참고하세요.